買った商品に不備がありました。
メールで「こんな不備がありましたがどうしたらよいですか？」とお問い合わせをすると、「商品の状態を確認したいので返送してください」と言われました。
いくつかの商品をまとめて買いました。そのうちの１個に不備がありました。
届いた箱は大きいため、１個だけの返送には荷物が傷つかないように、たくさんの梱包材を入れないとなりません。
ちょうど部屋の掃除をしてダンボールや梱包材を処分してしまいました。
でも送り返さないとなりません。
気軽に「送り返してください」と言いますが、「送り返す以外の方法」のご提案によって利用者の手間は減ると思います。
「お店としては」というのもわかります。
でも…
不備の確認作業と返送の手間について考えて欲しいです。
お店によっては替えの商品を送ってくれて、届いたらその箱に入れて送り返してください。送り状も入れておきます。と連絡してくれるたりいます。
至れるつくせりだと、こちらの手間に対して悪い気はしません。
「送り返してください。返金するからいいでしょ」という対応嫌いです。
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