荷物の集荷依頼をインターネットからするときに、送り状を作ってきてもらうサービスはすごく便利だと思います。当初は人の手で伝票を書いていましたが、今はQRコードのシールになっている場合もあります。
その反面、作ってきてもらうまでの手間を直す気がないのが非常に残念です。
というのも「全角」で入力しないとならない項目が多すぎる場合があるからです。
今回送る荷物はは返品なので「注文番号を記入してください」と相手先から指定されました。
10桁の注文番号です。
そもそもメールで住所を書くときに、「番地に全角を使いますか？」というところから利用者目線で考えなければならないと思います。
昔なら文字化けするなど理由がありました。
でも今はほぼ100％文字が化けることはありません。
そして相手先が連絡してくれた住所や郵便番号、電話番号を間違えないようにコピーペーストしていくわけですが、「全角で入力してください」ってエラーで言われるんです。
エラーを出せるってことは自動対応できるってことなんですが、なぜできないのか？
それは「セキュリティ」のためともっともらしいことを回答されたのですが、
1.セキュリティとして使ってはいけない単語を先に指定して使えなくする
2.ページ全体ではなく入力欄に半角があった場合に自動で全角にする
これだけで対策できます。
必要な部分だけ文字を切り抜くって処理はしてくれる
郵便番号や電話番号で「-」が入っていたり、
お問い合わせ番号の検索で伝票番号に「123456789012です」と、余分な文字を含めたコピーペーストしたら「です」を自動で削除してくれるのに、なぜか全角入力は頑なに対応してくれません。
電話口や回答をされる方はオペレーションがお仕事であって、技術員ではありません。対応する気がない人に何を言っても無駄でしかありません。
「今日も使えない」その印象が強化されます。
そして、なぜか電話番号だけ半角なんですが、なんででしょう？
理解でき、納得でき、満足ができるご回答をいただきたいくらいです。
使いづらいって思う人を1000人くらい集めれば対応してくれうのかな？
利用者に使い勝手が悪いヤマトの集荷依頼は嫌いです。
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